好的管理，是“反人性”的

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编辑：人力君 盖洛普曾经做过一项调查，发现基础员工之所以频繁离职，很多时候问题并不在公司，而在于其上司：

公司的管理者。

明明管理者已经很努力了，为什么还会这样？ 1 用福格行为模型，激发员工的创造力彼得·德鲁克说：“传统的管理者时间属于别人，有效的管理者时间属于自己。” 如何成为有效的管理者？ 中国古代韩非子讲了一句话很经典：“下君尽己之力，中君尽人之力，上君尽人之智”。 第一个境界是尽自己的能力做事情，这也是目前大多数管理者的误区，不展开说。 第二个境界是尽人之力，这没错，因为管理者需要充分发挥别人的能力。 但真正好的管理者并不是“尽人之力”，而是“尽人之智”。 也就是说，他不只是让别人发挥能力，而是把别人自己都意识不到的智慧都开发出来了。 如果不能“尽人之智”，不能让更多人有创造力，产生更多绩效。 而是尽己之力去做别人重要的事，管理者自己也不能去做更重要的事情，最后会陷入一个死循环。所以，如何“尽人之智”？我们可以用“福格行为模型（BJ Fogg"s behavior model）”进行拆解。 福格行为模型认为，要驱动一个人行动，必须同时具备三个元素：

动机、能力和触发器。

也就是说，只有当一个人有足够的动机，并且有能力去做到，而且有能触发行动的触发器来提醒的时候，一个行为才最终可能发生。 对于管理者而言，要更好地“尽人之智”，激发下属的潜能和创造力，可以利用好“福格行为模型”，从动机、能力、触发器这三点着手。 1.激发动机为什么王石说：“绩效主义就是企业的脓包？”毫无疑问，绩效考核是非常有效的短期管理手段，但仅此而已。 行为学上的大量研究表明：

在一些专业职位上，纯粹的惩罚/物质奖励，会降低员工的专业荣誉感。 尤其在互联网这样的创造性行业，需要高度依赖于员工的创造力的公司，当员工讨厌某件事时，是很难有真正创造性的产出的。

那么，真正有效激发员工创造力的方法是什么？在《原则》一书中，作者瑞·达利奥提出了这样一个观点：

进化是生命最大的成就和最大的回报。 进化是出于本能的，所以大多数人都会感觉到内心深处的这种动力。 也就是说，我们本能地希望把事情做得更好，本能地创造和改进技术以帮助自己。

换言之，我们每个人都本能地希望自己能够更好的成长进化，自己做得事情能够帮助到更多人，让这个世界更美好一点。 而激发员工创造力最好的方法，就是顺应这种本能。好比我经常在内部群看到，用户对我们内容的认可： 因此，管理者可以经常将这些用户的认可发给团队，让团队成员知道，自己在做的事，是一件很有意义的事。 因为我们真真切切帮助到了别人，让这个世界更美好了一点。 再好比，管理者可以挖掘出员工想要成长为一个什么样的人，然后放低姿态，真诚地帮助员工成长，为员工的工作赋予意义感。 顺应每个人想要成长进化的本能，为员工的工作注入“意义”，是每个管理者的有用功之一。 2.培养人才杰克·韦尔奇有一句经典名言：“在你成为管理者之前，成功的标准是如何让自己成长。在成为管理者之后，成功的标准是如何让别人成长。”但一些管理者可能担心，现在员工的平均在职时间都比较短。 前段时间领英统计的数据，95后平均工作7个月就离职。况且培养一个员工，无论是试错成本还是时间成本，似乎都隐含着极大的不确定性。 而事实上，从经济学资源最优配置的角度考虑，只有学会培养员工，让员工的能力更强，管理者才能更好地授权，进而才能有时间去做更重要的事——管理和决策。 不然，很容易陷入这样的死循环：

高层做着中层的管理工作，中层做着基层的执行工作，然后基层员工没事干，每天都在讨论高层的战略。

这也是为什么，现在有很多大公司，在考核中层管理者时，有个重要指标是“人才培养率”——就是看管理者为公司培养了多少人才。 3.“重复”是最强大的触发器管理者和员工之间看到的世界是不一样的，二者之间存在一定的信息差。 在管理者看来，一个会议，如果是自己主持的，可能需要根据公司战略进行决策，需要权衡组织，还需要有后续行动。 如果参加别人的会议，要考虑自己的表现，还要考虑会议的决策会为自己的团队带来什么影响，要想办法为团队争取利益。 和人聊天，往往不是闲聊，而是抱有目的…… 但在员工眼里，可能就会抱怨管理者动不动就开会，效率低下，该解决的技术问题还没解决，就谈一些不够落地的事。 而正是因为这种信息差，导致双方的沟通效率低，进而导致员工产出效率也不高。 但问题是，大多数管理者竟意识不到这种信息差，这是为什么？ 《黏性》这本书中，提到了一个概念——“知识的诅咒”。 也就是说，当一个人知道一件事后，他就很难想象出不知道这件事的人，处于怎么样的认知状态。 而管理者和员工之间，同样存在“知识的诅咒”。 如何打破这种诅咒？答案就是重复告知员工工作重点和进度，即便是管理者以为很简单的事情，也要耐心重复告知，确保员工将时间资源用在刀刃上，将真正的工作内容落实到位。 注意，这里的关键词是“重复”。在《说到做到》一书中，作者肯·布兰德提出，我们在“知”和“行”之间，缺少的最重要一环就是：重复、重复、再重复。因为人很可能一时无法接纳一个新观念，但如果能从不同渠道重复学习这个观念，它就不再是个新观念，很可能变成思想的一部分。 正是管理者向员工不断告知工作重点，跟进工作计划，才能有效打破管理者的“知识诅咒”，减少管理者和员工之间的信息偏差，最后触发员工的行动。 2 重塑“反人性”的管理思维有20年的管理经验，历任复星集团人力资源副总经理、渣打银行中国区人力资源营运总监的叶阿次博士总结过，管理者一般会遇到以下三种挑战：1. 管理者需要为他人考虑为什么他人会做你想做的事情？ 简单来说，一定是因为这么做对他有好处，这在管理学上叫做利他。 2. 管理者不能盯着别人的缺点那样你会很痛苦的，别人也很痛苦。所以你要学会发现别人的优点，而且还要创造发挥他优势的机会。 3. 管理者需要练好表达管理者需要别人做你想做的事情的时候，沟通和表达就显得极为重要。因为影响人的主要手段是有效的表达。 人性是“利己”的，但做管理要“利他”，这是反人性的。 人性喜欢看别人缺点，但正所谓“用人用其短，天下无人可用，用人用其长，天下人人可用。”管理就是要逼着自己去看别人的优点，这是反人性的。 人性喜欢逞能，一有机会就表现。但管理者不能逞能，而是要“赋能”，要让别人去表现。这也是反人性的。 因此，好的管理者，他的思维模式一定是“反人性”的。这也是管理者需要塑造的思维模式。 3 掌握系统的科学管理方法论彼得·德鲁克说：“企业管理的本质，就是人的管理。” 比尔盖茨说：

微软最宝贵的资产不是我们的建筑物，不是我们的椅子，不是我们的电脑，而是我们的人才。你把我的人才拿走，微软就一点价值都没有。

所以，企业应该如何做好“人的管理”，如何做好人才的“选用育留”? 首先，如何“选人”？有才创始人兼CEO陈兰珍，曾在文章中讲过一个国际通用的方法——“STAR面试法”。 STAR由四个英文字母组成：

Situation（情景）：指当时的情况怎样，背景是怎么样的；

Task（任务）：指的是工作，具体是做什么的，是什么样的角色；

Action（行动）：指对当时的情况有何反应，具体采取了什么行动；

Result（结果）：当时的结果如何，产生了什么样的反馈？

在这个四个维度的界定下，面试者的言行数据是立体的，是真实的。 相信很多管理者都知道这个方法，但并不是所有人都懂这个方法的精髓。“STAR面试法”的精髓，则是“STAR追问技术”。 “STAR追问技术”是管理者克服面试表面性，避免被面试者忽悠的重要方法。 好比面试一个销售总监，他说一年的业绩是130万，拿过销冠。如果这个面试者是一个面霸，他说的这些信息在面试过程中是很难考证的。 但这时，你可以用“STAR追问技术”，不断还原出一个立体、真实的面试者言行数据： 情景：完成这130万，当时那一年公司其他销售的业绩是怎么样的？公司当时的业务增长速度是怎么样的？ 任务：你要面对的客户有哪些？ 行动：针对这些客户，你采取了哪些行动？130万业绩是你自己完成的，还是团队一起完成的？这些客户是公司的老客户，还是你自己新开发的客户？这130万中有没有通过老板的关系资源介绍来的客户…… 结果：根据面试者的回答，你会得出一个初步的结果。然后你可以根据这个结果，反复使用“情景——人物——行动——结果”的循环，对面试者不断进行追问。 使用“STAR追问技术”的核心，是要通过追问采集到“有效言行数据”，而非“无效言行数据”。什么是“无效言行数据”？具备以下几个特点：1.主角是我们2.被面试官引导的回答：“一般情况下我通常会这么做” 3.对过去事件的现在感受 4.模糊的总结…… 什么是“有效言行数据”？有以下几个特点：1.主角是我 2.是特定的行为 3.自发的想法和具体的行动…… 因此在面试过程中，我们应当尽量避免引导面试者进入抽象化的思考，避免出现一般性、模糊性的问题，避免假设性的表述。 而应当结合面试者实际的行为案例，还原这个人的言行样本。 但企业要想真正做好人才的“选用留育”，还需要一套完整的科学方法论作为支撑。 ……为了让更多奋斗在管理一线，劳心劳力的管理者、HR，突破管理瓶颈，从“看准人、用好人、提升人、留住人、跟对人”这5个主题出发，完整掌握这套系统的管理方法论。 这一次，由叶阿次博士亲自为你传授他的20年管理实战方法论——《阿次管理百课：高效管理100招》。 点击视频， 看叶阿次老师给用户知识拜年~ 为了让更多管理者远离劳心劳力的管理误区，叶阿次博士，为你亲自传授他横跨央企、外企、民企、合资等企业形态 20年的管理实战经验。 课程仅售99元 每天仅需0.99元，两杯咖啡的价钱 长按识别上方二维码订阅课程 远离劳心劳力的管理误区4 从网管逆袭名企高管叶阿次是怎么做到的？1999年叶阿次进入贝尔公司的人力资源部，尽管是大公司，但老板却跟他说：“你就是一名有HR背景的网管，只要维护网络通畅，做好计算机软件的维护和更新就可以了。”但叶阿次坚持认为，自己是一名有IT背景的专业HR，并默默为这种定位做准备。加入公司第二年，他就考上了MBA，接受系统的管理知识教育。 机会一向是留给有准备的人。 2001年，贝尔业务快速发展，成立了很多事业部，为了更好地管理，公司决定将总部的HR派驻到各个事业部当人力资源经理。 公司为此搞了一次竞聘，叶阿次积极报了名。 这次竞聘中，叶阿次分析了该事业部员工的特点，并了解了他们的想法及具体成长需求，然后根据这些，设计了培训、薪酬、发展等HR工作的规划。 他的课件和演讲让全场的领导眼前一亮，最后，叶阿次从10人中脱颖而出，被任命为人力资源信息系统的经理，成为一名专业的HR。 2003年，贝尔跟阿尔卡特合并后不久，公司想提升HR工作效能，找了一家咨询公司来做相关调研工作。 叶阿次得知后，给员工们都发了一份调查问卷，让员工给这一年来HR们的工作情况打分，最后收集回来的员工意见足足打印了22页纸。 人力资源部看完之后，直接让他跟咨询公司派来的博士一起分享调查结果。 报告当天，咨询公司高层和所有的HR经理都参加了，结果，博士只讲了30分钟就结束了，并在询问反馈时出现了冷场，因为大家都觉得他讲的东西离公司实务太过遥远。 而叶阿次却足足讲了三个小时。 他把之前那22页纸的员工反馈归纳为10大问题，这10大问题又总结为4个方面，4个方面归结为2点，这2点又归结为一个中心：人是阿尔卡特的驱动力。这恰恰是贝尔阿尔卡特当年全球推动的企业核心理念之一。 叶阿次的演讲赢得了满堂彩。次年，他就被任命为人力资源部运营中心的副总监，一年后转为总监。 为了拓宽自己在“管理”上的深度和广度，他又先后进入渣打银行和复星集团，担任高管。成为事业有成的名企高管之后，叶阿次也没有停止学习。 他考上了上海交大的MBA和复旦大学的管理学博士，这两段学习经历，让他了解了许多管理上的理论和总结，完全开阔了他的视野。 为了帮助更多的人少走一些弯路，早日突破管理瓶颈，他放弃了500万年薪的高管职位，创办了外滩商学院，反复打磨出了这门系统的管理实战方法论——《阿次管理百课：高效管理100招》。这套管理实战方法论长这个样子：你可以在这门课中获得：1.完整有体系，可迭代可以直接拿来用的100个科学管理方法论（如上方课表所示，好比“冲突管理”、“BIAS反馈”、“向上管理”、“合弄制”……）。所有的概念都有骨架，最终你会获得从实战出发，内容不断迭代的管理方法论。 2.教会你掌控外在人、事、物的管理思维：

哪怕你不带团队，这套管理方法也可以让你更好地融入团队，增强自己在团队的“能力确定性”，在团队中更好地建立信任。

让你成为身边资源的整合者，做团队协作的发起人，有效处事的高手。

3.综合心理学、脑科学、社会学等当代研究成果的管理学前沿知识，了解世界管理精英的思考维度。4.学会“向上管理”——“管理”你的领导：向上管理是为自己在职场上的升迁、获利打开的一条捷径（对应于课表part5“跟对人”）。这门课可以让你通过管理者的视角，提供更好的想法和建议，最后达成让团队的工作价值倍数化的结果。 为了让更多管理者远离劳心劳力的管理误区，叶阿次博士，为你亲自传授他横跨央企、外企、民企、合资等企业形态20年的管理实战经验。 5个月，20 周，100 课 每月 1 个与“人”相关的知识体系 每周 1 个独立完整的管理知识模块 每天 1 个顶尖商学院的管理知识点 课程仅售99元 新课上线 每天仅需0.99元，两杯咖啡的价钱 长按识别上方二维码订阅课程 远离劳心劳力的管理误区订阅须知1. 本课程为视频课程，订阅后可反复阅读收听； 2. 收听渠道：支付成功后，关注“人力资源管理”微信服务号，点击页面底部右侧“HR成长”－“已购课程”，选择想要播放的课程，点击页面底部中间播放按钮，即可收听； 3. 本课程为虚拟内容服务，一经报名不予退款，感谢理解。 广告 戳阅读原文，100天跃迁管理高手